Barbara Lewis, BSc SM PhD
Barbara Lewis es Conferencista senior de Marketing en Manchester School of Management de UMIST. Sus actividades de enseñanza e investigación se centran, desde hace mucho, en el marketing del sector de servicios, y sus investigaciones recientes ponen énfasis en la atención al cliente y la calidad del servicio. La Dra. Lewis publicó más de 100 artículos para revistas y artículos para conferencias; también editó el Encyclopaedic Dictionary of Marketing (Blackwell, 1997). Fue editora fundadora del International Journal of Bank Marketing, editó ediciones especiales para varias revistas de marketing y ahora trabaja en el consejo editorial de varias revistas importantes. Activa participante y presentadora de conferencias realizadas en Europa y los Estados Unidos, fue responsable de organizar la Conferencia de servicios de marketing del Reino Unido durante varios años. En la actualidad, es directora de Customer Research Academy en UMIST.
